【京都府】售后工单系统使用中常见问题解答

2020-06-11 14:53:07 364
我校为了更好的服务好广大学员,推行信息化、流程化工作,我们上线了京都府售后工单系统,欢迎广大学员使用,通过售后工单系统可以快速反馈您的问题,专职客服人员也会及时回复处理您的问题。下面我们就售后工单系统使用中常见问题进行解答。


问1:整个报名学车过程中,如果遇到问题,如何快速反馈解决?

答1:只需在微信中搜索并关注“京都府驾考”公众号,点击右下角“售后反馈”,进入售后工单系统,根据要反馈解决的问题,选择正确的类目,新建工单,填写相关项目,提交即可,客服人员会及时回复处理您的问题。

操作步骤如下:

1、长按并识别并关注“京都府驾考”公众号

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2、点击右下角“售后反馈“菜单

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3、登录售后工单系统,推荐直接点击“微信登录”,用微信登录,可以收到工单回复的微信提醒,如果没有提醒,请登录查看回复,如下图

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如果微信登录遇到问题,可点击账号登录,如下图:

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先点击注册账号,注册完成后,输入账号密码登录即可。

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注册账号登录售后工单系统提交工单,没有微信提醒,只能再次登录查看工单回复情况,所以推荐以微信登录方式进行登录。

4、登录后,按照如下步骤提交工单即可:

1)一定要根据自己反馈的内容,选择正确的类目,以便客服人员更快速解决您的问题,如下图:

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2)点击右上角新建按钮或右下角蓝底+号按钮,都可以新建工单,如下图:

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3)填写工单信息,一定要描述清楚要解决的问题,填写正确的姓名、手机号、身份证号码等,以便客服人员快速解决您的问题,如有需要,上传附件项,可上传要附的图片,如微信支付宝付款记录截图等,填写完成后,点击确定提交即可。

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至此,您要反馈的问题就已经提交完成了。


问2:提交工单后,没有收到回复怎么办?

答2:如果超12小时仍然没收到电话或微信回复,请再次登录售后工单系统里,查看工单处理的状态及回复,如果没有回复,请再次发问,更新工单,客服人员会及时处理您的工单。

操作步骤如下:

1、正常情况下,客服人员会通过电话或文字形式回复处理工单,您会收到微信提醒,如下图:

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2、如果没收到回复,参考问答1的操作步骤,重新登录工单系统,找到自己发的工单,并点击进入,再次发问,更新工单,或重新发工单,等待处理即可,如下图:

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问3:工单会被删除吗?

答3:工单不能删除,为了保障工单权益记录,工单只有五个状态,依次为:未处理,待处理,处理中,已完成,已关闭,不会被删除,相关主管领导也会随时查阅工单处理情况,督办客服人员尽快处理工单,请广大学员放心。


问4:工单发完后,为什么等了很久没见回复?

答4:根据实际情况,工单处理需要时间及过程,发完工单后,请耐心等待回复即可,请勿同一时间多次发送同一样内容的工单,客服人员会尽快处理您的工单,但不能保障立刻回复处理,一般当天的工单当天基本都能处理完成,最晚也不会超过24小时,请耐心等待回复即可。


问5:客服人员是怎么处理工单的呢?

答5:客服人员处理工单有一套完整的规范流程,在此就不过多详述,请大家看两张截图,了解一下即可,如下图:

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